CRM
Kas yra CRM:
CRM yra akronimas, naudojamas žodžiams c ustomer relationship management, kuris reiškia klientų santykių valdymą . Tai strategijų ir veiksmų, naudojamų klientui, rinkinys, kad įmonės galėtų savo vartotojams pasiūlyti savo poreikius atitinkančius produktus ir paslaugas.
Ryšių su klientais valdymo įrankis, rinkdamas duomenis per programinę įrangą, renka informaciją, kuri gali padėti pagerinti įmonių santykius su klientais.
Kas yra CRM?
CRM yra rinkodaros priemonė, sudaryta iš įvairių rūšių veiksmų, kurie naudojami analizuojant bendrovės komunikacijos su klientais efektyvumą. CRM tikslas - gerinti santykius tarp kliento ir įmonės.
Taikant ryšių valdymo sistemą surinktus metodus ir duomenis reikėtų naudoti taip, kad bendrovė galėtų patenkinti savo klientų poreikius kuo tinkamiau. Ši priemonė padeda įmonei suprasti, kas yra šie poreikiai, ir yra priemonė, skirta pagerinti siūlomų produktų ar paslaugų pardavimus.
Klientų santykių valdymas veikia naudojant rinkodaros technologijas, ypač rinkdamas ir saugodamas senų klientų ir potencialių naujų klientų duomenis.
Registras gali būti naudojamas teikti paslaugas, tvarkyti vartotojų naudojamų pirkimų ir paslaugų sąrašą ir sekti santykius ir ryšius tarp kliento ir įmonės.
CRM tikslai
Naudodamiesi santykių su klientais valdymo įmonėmis, jos gali nuspręsti strategijas ir apibrėžti veiksmus, kad patenkintų savo klientų poreikius.
Tai reiškia, kad įmonių praktika, paremta su CRM gauta informacija, bus naudojama išskirtinai atsižvelgiant į vartotojų poreikius.
Taigi kai kurie tikslai, kuriuos galima pasiekti naudojant šią priemonę, yra šie:
- stebėti bendrovės ir jos klientų santykius, \ t
- įmonės vidaus ir išorės procesų organizavimas ir tobulinimas, \ t
- klientams, lojaliems prekės ženklui (lojalumas),
- būsimų su klientais susijusių veiksmų planavimas, \ t
- rinkti duomenis, padedančius sumažinti įmonės išlaidas, \ t
- padidinti pelną, siūlant tinkamesnes paslaugas ir mažinant išlaidas.
Kaip veikia CRM?
CRM yra valdymo įrankis, kurį sudaro duomenų ir strategijų rinkinys, sukurtas ir pritaikytas atsižvelgiant į klientų santykius.
CRM sistemos veikimas vyksta iš programinės įrangos, turinčios keletą duomenų valdymo funkcijų, kurios padeda stebėti ir valdyti įmonės santykius su vartotojais ir galimais naujais klientais.
Ryšių istorijos registravimas tarp įmonės ir kliento
Tai vienas iš naudingiausių CRM įrankių. Tai duomenų, susijusių su bendrovės santykiais su savo klientu, saugojimas, pavyzdžiui:
- atliktų pirkimų istorija,
- jau suteiktas paslaugas,
- kontaktai tarp įmonės ir kliento,
- įrašai apie aptarnavimą po pardavimo.
Šio tipo informacijos saugojimas leidžia bendrovei įvertinti savo strategijas ir imtis priemonių klientui tobulinti ir individualizuoti paslaugą, sutelkiant dėmesį į kiekvieno vartotojo ar vartotojų grupės poreikį ir individualumą.
Būsimų veiksmų planavimas
Be to, surinkti duomenys gali būti naudojami taip, kad įmonė būtų aiškesnė, kokie produktai ar paslaugos gali būti siūlomi savo klientams, telefonu ( skambučių centras) arba asmeniškai.
Su surinktais ir organizuotais duomenimis įmonės gali planuoti būsimus rinkodaros veiksmus, naujas pardavimo kampanijas ir individualizuotų paslaugų pasiūlą, sutelkiant dėmesį į kiekvieno kliento tipo individualizavimą.
Sužinokite apie kitus planavimo įrankius, žr. Lyginamosios analizės ir SWOT reikšmes.
